Gaya APA

Setiawan, S. et al (2011). Loyalitas Pelanggan Jasa : Studi Kasus Bagaimana Rumah Sakit Mengelola Loyalitas Pelanggannya (Pertama). Bogor: IPB Press.

Gaya MLA

Setiawan, Supriadi. et al. "Loyalitas Pelanggan Jasa : Studi Kasus Bagaimana Rumah Sakit Mengelola Loyalitas Pelanggannya". Pertama Bogor: IPB Press, 2011. Text.